「よそ者、ばか者、若者」が何かを変えるんだそうですよ。
スプレータイプの消臭剤として日本でもお馴染みのファブリーズですが、当初はまったく売れずにP&Gの担当メンバーは悩んでいたそうです。しかし主婦が掃除の際に行う習慣をつぶさに観察することで、彼女たちの心のなかに「掃除が終わった」という実感が得られるルーチン（例えばベッドメイクの最後にマクラを決まった位置に置くなど）をしたいという欲求が存在していることを発見します。そしてそのルーチンに「ファブリーズを使う」という行為を位置付け、さらに「ファブリーズを使ったのだ」という実感がより得られるように（消臭剤であるにもかかわらず）香りを追加したところ、売上が急増。「臭いを取る製品だから『イヤな臭いが無くなる』という報酬をアピールすれば良いだろう」という単純な発想ではなく、行動の裏側にある本当の報酬や欲求を理解しなければならないわけですね。
(出典: mcddx330、daichisakotaから)
早乙女太一☓チームラボ [吉例]新春特別公演「龍と牡丹」-剣舞／影絵- (by TEAMLABNET)
